Verspätungen auf Flügen sind ärgerlich, besonders wenn du dadurch einen Anschlussflug verpasst und du deine ersten Reisetage vielleicht nicht voll nutzen kannst. Noch schlimmer wird es, wenn du durch einen Flugausfall am Flughafen festsitzt, bis die Airline dir einen neuen Flug zuweist.
In den meisten Fällen starten die Flugzeuge pünktlich und es gibt keine Flugverspätung. Was sind aber deine Rechte, wenn es mal passiert und wie kannst du sie geltend machen?
Dies wurde alles im Fluggastrecht geregelt. Die aktuelle Fluggastrechte-Verordnung Nr. 261/2004, die 2005 verabschiedet wurde, sieht in bestimmten Fällen einen Schadenersatz vor.
Flugverspätung – alle Infos zu deinem Recht auf Entschädigung
Welche Rechte du bei einer Flugverspätung hast und wie du dein Geld zurückbekommst, ohne dich jahrelang mit den Airlines auseinandersetzen zu müssen, erkläre ich dir inklusive eigener Erfahrungen. Ob es sich am Ende für mich gelohnt hat, erfährst du in diesem Artikel.
Flugverspätung – Anspruch auf Entschädigung
Ob du einen Anspruch auf Entschädigung bei einer Flugverspätung hast, kommt darauf an wie lange dein Flug verspätet ist. Ab einer Verspätung von 3 Stunden kannst du eventuelle Schadenersatzansprüche gegen die Airline geltend machen. Dabei spielt ebenfalls die Länge der Flugstrecke eine Rolle.
- 250 € bei unter 1500 km
- 400 € bei 1500 bis 3500 km
- 600 € ab 3500 km
Neben diesen Ansprüchen, die du bei einer Flugverspätung hast, ist die Airline ebenso verpflichtet ihre Gäste bei einer langen Wartezeit zu versorgen. Das heißt, du hast vor Ort Ansprüche auf Mahlzeiten und Getränke, 2 E-Mails oder Telefonate sowie auf eine Unterkunft mit Transfer, falls der Flug erst am nächsten Tag weitergeht.
Fluggastrecht – deine Rechte als Reisender
Die Verordnung des Fluggastrechtes gilt nur, wenn du deinen Flug in der EU angetreten hast oder die Airline ihren Sitz in der EU, Island , Norwegen oder der Schweiz hat. Das Fluggastrecht regelt z.B. Flugverspätungen, Überbuchungen oder Absagen von Flügen.
Die Frist, um deine Ansprüche aus dem entstandenen Schaden gültig zu machen, beträgt in Deutschland 3 Jahre. Das Geltendmachen der Ansprüche bei einer Airline ist jedoch ein schwieriges Unterfangen und kann sich unglaublich in die Länge ziehen. Viele Airlines kommen einer Zahlungsaufforderung per Mail nicht nach.
Du kannst dir also privat einen Anwalt nehmen und bei einer Niederlage vor Gericht auf den Kosten sitzen bleiben oder deinen Fall einer Agentur übergeben, die sich darauf spezialisiert hat.
Ob du nun wirklich einen Anspruch auf Schadensersatz bei deiner Flugverspätung hast, kannst du u.a. ganz einfach kostenlos bei Flightright prüfen.
Flightright – meine persönlichen Erfahrungen
Sich mit den ganzen Fluggastrechten zu beschäftigen, die Airlines anzuschreiben und eventuell vor Gericht zu ziehen dauert sehr lange und so richtig Spaß bringt es natürlich auch nicht. Deshalb habe ich meinen Fall einfach mal an Flightright übergeben und den Service ausführlich getestet.
Auf der Startseite von Flightright kannst du zuerst kostenlos deinen Anspruch prüfen und musst dazu nur die Details zu deinem Flug bzw. deinen Flügen eingeben. In meinem Fall bin ich von Hamburg über Helsinki und Hong Kong nach Bangkok geflogen.
Leider gab es in Helsinki technische Probleme, so dass mein Flugzeug dort 1,5 Stunden zu spät gestartet ist. Somit habe ich leider meinen Anschlussflug von Hong Kong nach Thailand verpasst.
Ich konnte also meinen Flug in Hong Kong nicht antreten und musste knapp 3 Stunden darauf warten, dass mir ein neues Ticket ausgestellt wurde. Durch den verspäteten Flug in Helsinki und die Wartezeit in Hong Kong kam ich so also auf über 4 Stunden Wartezeit. Genug um Ansprüche bei der Airline geltend zu machen.
Ich habe meinen Fall schließlich dann an Flightright übergeben. Die Airline wurde dann in meinem Namen mehrmals zur Zahlung aufgefordert, ist aber dieser nie nachgekommen. Nach einiger Zeit wurde mein Fall also einem Anwalt übergeben, für den ich eine Vollmacht ausfüllen musste.
Ein paar Monate vergingen und mein Fall zog sich vor Gericht hin. Nach etwa 1 Jahr kam eine E-Mail, dass mein Fall gewonnen wurde. Die Airline weigerte sich aber wiederum die Anwaltskosten zu übernehmen und es gab ein zweites Gerichtsverfahren.
Das Ganze zog sich über 2 Jahre hin. Hätte ich mich selbst um alles kümmern müssen, hätte ich längst aufgegeben! Vielleicht eine Taktik der Airlines. Am Ende standen also knapp 450 € auf meinem Konto, die ich von der Airline erstattet bekommen habe, ohne dafür groß etwas tun zu müssen.
Flightright hat sich jedoch um alles gekümmert und laut eigener Aussage haben sie eine 98% Erfolgsquote. Außerdem fallen keine Kosten an, sollten sie den Fall verlieren. Wenn Flightright den Fall gewinnt, behalten sie etwa 20-30% der Entschädigung ein. Ein fairer Deal, wie ich finde.
Fazit: Du musst viel Geduld haben, aber es zahlt sich am Ende doch aus.
Hattest du schon einmal eine erhebliche Flugverspätung? Was sind deine Erfahrungen? Lass es uns in den Kommentaren wissen!
Fotos: Foto 1 (Anzeigetafel): gabriel.jorby/Flickr (CC BY-ND 2.0)
Zwei Jahre hat es bei mir nicht gedauert bis ich mein Geld über https://www.claimflights.de eingeklagt habe. Allerdings glaube ich schon, das es mittlerweile einfacher geworden ist, zu seinem recht zu kommen. Die Eu-Richtlinien sind ja doch sehr eindeutig. Trotzdem bin ich den Weg über ein Portal gegangen, ein Anwalt will auch Geld verdienen
Da magst du recht haben, dass es jetzt einfacher geworden ist, aber auch bei mir hatte es mit Flight Rights 2 Jahre gedauert, weil die Airline einfach nicht zahlen wollte, im Endeffekt aber doch musste. Ich denke dafür sind die Firmen sehr gut, denn selbst wird man kaum 2 Jahre aufwenden, um am Ende 600 € oder ähnliches wiederzubekommen, weil der Zeitraum einfach zu lang ist.
Viele Grüße,
Tobi
Hallo,
interessanter Artikel jedenfalls. Laut dem neuen EU Gesetz ist es jetzt endlich leiter geworden sein Geld bei einer über 3 Stündigen Flugverspätung zurück zu bekommen. Jeder kann ja heute seinen Flug verfolgen und kann sehen wo sich dieser gerade befindet.
Hey Alex,
da hast du natürlich recht, aber trotzdem stellen sie Fluggesellschaften oft quer. Wahrscheinlich in der Hoffnung, das man das Thema selbst nicht so stark verfolgt. Flight Right ist halt eine Firma, die wir selbst genutzt haben, um Geld zurückzubekommen und es hat zwar gedauert, aber am Ende funktioniert.
Viele Grüße,
Tobi
Verspätungen aller Art sind bei jeder Fluggesellschaft an der Tagesordnung. Bei vielen tausenden Verbindungen pro Jahr kommt es selbst bei den pünktlichsten Airlines zu zahlreichen spät ankommenden Flügen. Eine Verspätung ist zwar allgemein durch eine spätere als geplante Ankunftszeit definiert. Doch was genau ist als Ankunftszeit zu verstehen? Ist es das Berühren der Landebahn, das finale Erreichen der Parkposition, das Öffnen der Türen oder gar erst das Erreichen des Flughafengebäudes mittels Shuttle-Bus zwischen Flugzeug und Terminal? Diese oder ähnliche Fragen können von https://myflyright.com/de/ beantwortet werden.
Hallo zusammen, also ich hatte vor einigen Monaten bei einem Flug nach Mallorca immerhin 14 Stunden Verspätung :(. Dann habe ich mich zuerst selbst an AirBerlin gewandt und hatte nach 5 Wochen noch keinerlei Reaktion. Daraufhin habe ich die Angelegenheit einem Anwalt übergeben, der meinen Fall zunächst kostenfrei geprüft und sich dann um alles Weitere gekümmert hat. Ergebnis: Volle Entschädigung (zzgl. Zinsen -immerhin ein paar Cent:)) innerhalb von 4-5 Wochen; Anwaltskosten wurden von der Airline übernommen. Deine Erfahrungen mit flightright, bei denen offenbar erst nach zwei Jahren ein gutes Ergebnis erzielt werden konnte, bestärken mich jetzt doch darin, dass es richtig war, gleich einen Anwalt zu kontaktieren. Wer also einen netten Anwalt sucht, der Entschädigungsansprüche gegen Airlines routiniert und schnell durchsetzt, ohne hierfür eine Provision zu verlangen, dem empfehle ich gern http://www.linklegal.de
Viele Grüße, Joshua
Leider funktioniert die erstattung nicht bei fluggesellschaften deren sitz außerhalb der eu liegt.(so wie fast alle die uns preisgünsig ins geliebte bali bringen) wir haben letztes jahr aufgrund eines angeblichen radar ausfalles (links und rechts sind ständig flugzeuge gelandet und abgeflogen 🙂 ) unseren anschlußflug von singapur nach frankfurt verpasst.wir saßen satte 16h in sp fest und es gab nicht mal kostenerstattungen fürs gebuchte ice ticket. Kostenerstattung klingt echt toll aber sein wir mal ehrlich wer fliegt denn mit condor oder lufthansa ? 🙂 liebe grüße
Hi Sabine,
wenn du deinen Flug in der EU startest, dann gilt das Recht auch bei Fluggesellschaften, die in der EU nicht ihren Sitz haben. 😉 Bei mir war das die FinnAir, von daher hatte ich vielleicht Glück im Unglück. Wenn es in der anderen Richtung passiert und ihr in Singapur festsitzt, dann gibt es wohl leider keine großen Chancen dort etwas zurückzubekommen.
Liebe Grüße,
Tobi
Hallo Sabine,
grundsätzlich gibt es in dem Fall noch die Möglichkeit, Schadenersatz nach dem Übereinkommen von Montreal einzufordern. Daran muss sich so ziemlich jede Fluggesellschaft halten. Nachteil: Es gibt keine Pauschalen, man muss also den Schaden (z.B. den verpassten Zug, ggf. Arbeitszeit) konkret nachweisen. Da das etwas komplizierter ist, helfen auch die einschlägigen Fluggastrechteportale (Flightright, Fairplane, Flugrecht, Wirkaufendeinenflug, EUclaim …) nicht weiter, weil die nur die “einfachen” Pauschalen durchsetzen. Mit Rechtsschutzversicherung kannst Du aber zum Anwalt gehen.
Hallo Sabine,
GDVI hat absolut Recht. Es gibt nicht nur Anspruch auf die EU-Pauschalen von 250-600€ sondern auch Schadenersatz nach dem Montraler Abkommen (https://de.wikipedia.org/wiki/Montrealer_%C3%9Cbereinkommen) bis zu 5900€. Da muss man einen Schaden aber konkret nachweisen, ein verfallenes Zug-Ticket könnte aber darunter fallen.
Wir haben das Thema unter https://ratis.de/flugverspaetung/hoehe-der-entschaedigung/ kurz zusammengefasst, dort kannst du dich mit deinem Fall auch an unseren Anwalt wenden. Der schaut sich deinen konkreten Fall kostenlos und unverbindlich an, danach kannst du noch immer entscheiden ob du der Sache nachgehen willst.